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고객만족 성공열쇠…서비스품질에 답이 있다
대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 개선정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean Standard-Service Quality Index·한국서비스품질지수) 조사결
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[사진] 표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수 인증수여식’
표준협회 ‘2018 한국서비스품질지수 인증수여식’ 한국표준협회는 4일 서울 소공동 롯데호텔 서울에서 ‘2018 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증수여식’을 개최했다. 앞줄 왼쪽
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[2018 한국서비스대상] 서비스산업 육성, 국가적 지원 필요
2016년 발간된 OECD 보고서에 따르면 OECD 국가의 GDP(국내총생산) 중 서비스산업이 차지하는 비중은 평균 70%를 넘지만 한국은 60% 미만이다. 또한 우리의 서비스
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네이버, 구글과 세금 공방 2라운드 “영국서처럼 한국서도 매출 밝혀라”
한성숙. [뉴스1] 세계 최대 포털 구글과 국내 1위 포털 네이버 간의 공방전이 갈수록 거세지고 있다. 네이버는 9일 구글코리아를 겨냥한 A4 8매 분량의 공개 질의서를 한성
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네이버가 말하는 '구글 의혹' 7가지…"구글 반박해봐라"
세계 최대 포털 구글과 국내 1위 포털 네이버 간의 공방전이 갈수록 거세지고 있다. 네이버는 9일 구글코리아를 겨냥한 A4 8매 분량의 공개 질의서를 한성숙 대표 명의로
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[사진] 2017 한국서비스대상 시상식
한국표준협회는 6일 서울 삼성동 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘2017 한국서비스대상 시상식 및 서비스의날’ 행사를 열었다. 왼쪽 앞줄 세번째부터 남승현 롯데렌탈 상무,
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[2017 한국서비스대상] 서비스 품질 지속적 혁신 통해 브랜드의 가치 드높이다
2017 한국서비스대상 발표 한국표준협회(백수현 회장, 동국대 석좌교수·사진)는 오늘(6일) 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘2017 한국서비스대상(Korea Servic
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M&A 승부사의 은행을 향한 도전
한국 금융권에 큰 장이 다시 섰다. 네 차례나 무산된 우리은행 민영화 작업이 진행 중이다. 단연 주목받는 인물이 김남구 한국투자금융지주 부회장이다. 그는 한국 금융계에서 ‘M&A
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[사진] 서비스품질지수 최고 기업들
한국표준협회는 2일 소공동 롯데호텔에서 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식을 했다. 앞줄 왼쪽부터 롯데시네마 차원천 대표, 에어부산 한태근 대표, 금호리조트 박
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[이승윤의 경영리더십 강의] 직원들의 동참을 이끌어내는 위기 경영 기법
조직이 대외적으로 신뢰를 잃고 이미지가 실추되는 위기 상황에서 자주 간과되는 것이 있다. 위기에 직면한 조직 내에서 그 폭풍을 온몸으로 겪어내고 있는 조직 내부의 임직원들이다.넥슨
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[사진] 한국서비스대상
한국표준협회는 7일 서울 소공동 롯데호텔 에서 ‘2016 한국서비스대상’ 시상식을 개최했다. 왼쪽(앞줄)부터 표현명 롯데렌탈 대표, 허연수 GS리테일 대표, 박동기 롯데월드 대표,
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[2016 한국서비스대상] 더 커진 고객 사랑, 대한민국 내일을 그리다
한국표준협회(백수현 회장, 동국대 석좌교수·사진)가 오늘(7일) 서울 중구 을지로에 있는 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 ‘2016 한국서비스대상(Korea Service Grand Pr
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[사진] 서비스품질지수 인증 수여식
한국표준협회는 6일 서울 소공동 롯데호텔에서 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식을 개최했다. 앞줄 왼쪽부터 GS리테일 수퍼사업부 권붕주 대표, 삼성증권 윤용암
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[2016 한국서비스대상] 유통 서비스 품질 향상 서비스 기업 심사 주도
이원준(롯데백화점·왼쪽)과 김재환(나사렛대 교수)2016 한국서비스대상 유공자상 최고경영자상 부문에 이원준(왼쪽 사진) 롯데백화점 대표와, 서비스공로상 부문에 김재환(사진) 나사렛
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[2016 한국서비스대상] 더 풍요롭고 행복하게 … 기업의 ‘고객 사랑’ 담긴 디자인 많아
‘서비스 디자인’에 대한 기업의 관심과 적용사례가 증대되고, 전 산업계에 확산되고 있다. 한국표준협회(회장 백수현)는 지난 6월 10일 서울 강남구 소재 인터컨티넨탈 서울 코엑스에
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[서비스 일류기업] 고객 만족할 때까지 …‘서비스 품질’업그레이드
한국서비스품질지수(KS-SQI) 모델을 통해 2016년 상반기 대한민국 서비스기업의 품질수준을 종합적으로 나타내는 조사결과가 발표됐다. 올해부터는 조사 대상 업종의 계절성·특성을
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[사진] ‘2015 한국서비스대상’ 시상식
한국표준협회는 ‘2015 한국서비스대상’ 시상식을 9일 서울 소공동 롯데호텔에서 개최했다. 2015 한국서비스대상은 고객을 소중히 여기는 정신으로 서비스경영시스템을 구축하고, 서
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‘서비스는 원조 없다’무한도전 … 허니버터처럼 고객 마음 녹였다
한국표준협회(회장 백수현·동국대 석좌교수·사진)가 ‘2015 한국서비스대상’ 시상식을 오늘(9일) 서울 소공동 롯데호텔 크리스탈볼룸에서 개최한다. ‘2015 한국서비스대상’은 고
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[사진] ‘한국 서비스 품질지수’ 1위 기업 인증 수여식
한국표준협회는 25일 서울 소공동 롯데호텔에서 ‘한국서비스 품질지수(KS-SQI)’ 1위 기업 인증 수여식을 열었다.한국표준협회는 2000년부터 매년 실제 기업 서비스를 경험한
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[의료계 단신] ‘의료산업 해외 진출 전략…’ 16일 한양대서 학술대회
한국의료경영학회(회장 서창진)는 16일(토) 낮 12시부터 한양대 경영관 7층 SKT홀(서울 왕십리동)에서 ‘의료산업 해외 진출 전략과 IT와의 융합’을 주제로 제6회 정기학술대회
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영남 손님 베이징까지 … 저비용항공 '틈새 비행'
하늘길을 둘러싼 항공사들의 싸움에 불이 붙고 있다. ‘저비용항공사’들의 기세가 두드러진다. 대한항공·아시아나항공의 고객을 야금야금 뺏고 있다. 애경그룹 계열의 제주항공은 28일
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[사진] '2014 한국서비스대상' 시상식
한국표준협회는 10일 서울 롯데호텔에서 ‘2014 한국서비스대상’ 시상식을 개최했다. 이 상은 서비스경영시스템을 구축하고 경영 전반에 대한 서비스품질혁신 활동을 전개하는 기업·기
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[사진] '2014 한국서비스품질지수' 1위 기업 인증 수여식
한국표준협회는 26일 서울 롯데호텔에서 ‘2014 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 1위 기업 인증 수여식을 개최했다. 국내 기업 및 기관을 대상으로 업종별 서비스 품질 만족도를
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'2013 한국서비스대상' 시상식
한국표준협회는 11일 서울 소공동 롯데호텔에서 ‘2013 한국서비스대상’ 시상식을 열었다. 한국서비스대상은 고객 중심의 서비스 경영 시스템을 구축하고 경영 전반에 대한 서비스 품